الدورات الإدارية

الدورات التدريبية: قياس وتقييم جودة الخدمات داخل البنوك والمؤسسات المصرفيه


التسجيل
استعلام
عرض المجموعات تحميل البروشور (16)

MA12450

23 - 27 يونيو 2025

امستردام (هولندا)

الفندق : Grand Hotel Amrâth Amsterdam

رسوم الإشتراك : 5250 € Euro

مقدمة

تم تصميم هذه الدورة لتمكين موظفي ضمان الجودة / مراقبة الجودة من اكتساب المعرفة والمهارات لقياس الاداء وتقيم الخدمات المقدمة في البنوك والمؤسسات المصرفية من أجل إنشاء نظام إدارة جودة فعّال .

أهداف الدورة

  • فهم الأدوار والمسؤوليات الأساسية لموظف مراقبة الجودة / ضمان الجودة
  • فهم المفهوم الأساسي "للجودة" وكيف تتناسب مع منتجات وخدمات واستراتيجيات المؤسسة المصرفية والبنوك
  • تحديد الفروق بين ضبط الجودة وضمان الجودة
  • اعتماد منهجيات الجودة التي تم استخدامها في البنوك والمؤسسات المصرفية
  • التغلب على التحديات المتعلقة بالجودة
  • اكتساب منهجيات كشف وجمع البيانات / المعلومات وتسجيل الحالات الشاذة والإبلاغ عنها
  • تجهيز الذات بأدوات قياس ومراقبة الأداء
  • تقييم مستوى الجودة  والخدمات بشكل إحصائي داخل البنوك والمؤسسات المصرفية

 

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول

مراقبة الجودة وضمان الجودة

  • مقدمة عن مراقبة الجودة وضمان الجودة
  • أن تكون الأفضل في المجال
  • فهم احتياجات نظام إدارة الجودة
  • فهم احتياجات وتوقعات العملاء في المصارف؟

إدارة الجودة بشكل فعّال داخل المصارف

  • فهم ثلاثية Juran للتخطيط الفعّال للجودة والتنفيذ والرقابة والتحسين.
  • تحديد التحديات المتعلقة بالمكونات الثلاثة (أي التخطيط والضبط والتحسين)
  • فهم ما هو ضمان الجودة
  • ضمان الجودة هو مسؤولية الجميع

اليوم الثاني

تكلفة الجودة

  • فهم تكلفة الجودة
  • فهم أن تكون فعالاً وكفؤاً
  • التخلص من النفايات السبع
  • تطبيق تطبيقات COQ لضمان الجودة

اليوم الثالث

نظام إدارة الجودة لإدارة نافذة لضمان الجودة

  • فهم نموذج العملية لضمان الجودة بشكل نافذ
  • فهم سياق المنظمة ونظام إدارة الجودة
  • إظهار حس القيادة
  • إدارة المخاطر للوقاية الفعّالة
  • الإدارة الفعّالة للموارد
  • تخطيط ومراقبة العمليات بشكل فعّال
  • المراقبة والقياس والتحليل والتقييم
  • التحسين العلاجي والتصحيحي والوقائي
  • دراسة حالة: نهج قائم على المخاطر لضمان الجودة

اليوم الرابع

ضمان الجودة الفعّال وإدارة ومراقبة الخدمات داخل المصارف

  • فهم احتياجات وتوقعات عدم المطابقة وإجراءات المتابعة
  • طريقة فعّالة لتصحيح منتج و / أو عملية غير مطابقة
  • تطبيق الضوابط لتحسين إدارة العمليات داخل البنوك والمؤسسات المصرفية
  • فهم الفرق بين الإجراءات التصحيحية والوقائية لتقيم اداء الخدمات المقدمة

اليوم الخامس

التحسين الفعّال لنظام إدارة الجودة ولنظام ممتاز لإدارة الخدمات داخل المصارف

  • فهم احتياجات التحسين المستمر كمحفز لتحسين الخدمة
  • تأسيس Kaizen كمنصة للتحسين
  • تحديد الأدوات والأساليب الأساسية لضمان الجودة / مراقبة الجودة الفعالة
  • الوصول للقناعة من خلال معالجة قضايا الموظفين المسؤوليين عن إدارة الخدمات

الدورات الإدارية

الدورات التدريبية: قياس وتقييم جودة الخدمات داخل البنوك والمؤسسات المصرفيه


التسجيل
استعلام
عرض المجموعات تحميل البروشور (16)

MA12450

23 - 27 يونيو 2025

امستردام (هولندا) - Grand Hotel Amrâth Amsterdam

الفندق : Grand Hotel Amrâth Amsterdam

الرسوم 5250 € Euro

 22 Portman Square, Marylebone, London W1H 7BG, UK
 811 Massachusetts Avenue, Boston, Massachusetts, 02118, USA
 19 Mayıs Mahallesi, 19 Mayis Street No 2 Sisli, 34360 Istanbul/Turkey
 00905357839460
 Australia Street, Raouche Beirut, Lebanon .، Beirut, Lebanon
 0096181746278
 3 Oudai street, Aldouki, Giza, Giza Governorate, Egypt
 0020233379764
 00201095004484
 00201102960555
 00201102960666
 6 Beirut Street - Fifth Circle Abdoun, P.O. Box 831370, 11183 Amman, Jordan
جميع الحقوق محفوظة مركز جلوبال هورايزن للتدريب © 2019