مقدمة
تم تصميم هذه الدورة لتمكين موظفي ضمان الجودة / مراقبة الجودة من اكتساب المعرفة والمهارات لقياس الاداء وتقيم الخدمات المقدمة في البنوك والمؤسسات المصرفية من أجل إنشاء نظام إدارة جودة فعّال .
أهداف الدورة
- فهم الأدوار والمسؤوليات الأساسية لموظف مراقبة الجودة / ضمان الجودة
- فهم المفهوم الأساسي "للجودة" وكيف تتناسب مع منتجات وخدمات واستراتيجيات المؤسسة المصرفية والبنوك
- تحديد الفروق بين ضبط الجودة وضمان الجودة
- اعتماد منهجيات الجودة التي تم استخدامها في البنوك والمؤسسات المصرفية
- التغلب على التحديات المتعلقة بالجودة
- اكتساب منهجيات كشف وجمع البيانات / المعلومات وتسجيل الحالات الشاذة والإبلاغ عنها
- تجهيز الذات بأدوات قياس ومراقبة الأداء
- تقييم مستوى الجودة والخدمات بشكل إحصائي داخل البنوك والمؤسسات المصرفية
محاور الدورة التدريبية
اليوم الأول
مراقبة الجودة وضمان الجودة
- مقدمة عن مراقبة الجودة وضمان الجودة
- أن تكون الأفضل في المجال
- فهم احتياجات نظام إدارة الجودة
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء في المصارف؟
إدارة الجودة بشكل فعّال داخل المصارف
- فهم ثلاثية Juran للتخطيط الفعّال للجودة والتنفيذ والرقابة والتحسين.
- تحديد التحديات المتعلقة بالمكونات الثلاثة (أي التخطيط والضبط والتحسين)
- فهم ما هو ضمان الجودة
- ضمان الجودة هو مسؤولية الجميع
اليوم الثاني
تكلفة الجودة
- فهم تكلفة الجودة
- فهم أن تكون فعالاً وكفؤاً
- التخلص من النفايات السبع
- تطبيق تطبيقات COQ لضمان الجودة
اليوم الثالث
نظام إدارة الجودة لإدارة نافذة لضمان الجودة
- فهم نموذج العملية لضمان الجودة بشكل نافذ
- فهم سياق المنظمة ونظام إدارة الجودة
- إظهار حس القيادة
- إدارة المخاطر للوقاية الفعّالة
- الإدارة الفعّالة للموارد
- تخطيط ومراقبة العمليات بشكل فعّال
- المراقبة والقياس والتحليل والتقييم
- التحسين العلاجي والتصحيحي والوقائي
- دراسة حالة: نهج قائم على المخاطر لضمان الجودة
اليوم الرابع
ضمان الجودة الفعّال وإدارة ومراقبة الخدمات داخل المصارف
- فهم احتياجات وتوقعات عدم المطابقة وإجراءات المتابعة
- طريقة فعّالة لتصحيح منتج و / أو عملية غير مطابقة
- تطبيق الضوابط لتحسين إدارة العمليات داخل البنوك والمؤسسات المصرفية
- فهم الفرق بين الإجراءات التصحيحية والوقائية لتقيم اداء الخدمات المقدمة
اليوم الخامس
التحسين الفعّال لنظام إدارة الجودة ولنظام ممتاز لإدارة الخدمات داخل المصارف
- فهم احتياجات التحسين المستمر كمحفز لتحسين الخدمة
- تأسيس Kaizen كمنصة للتحسين
- تحديد الأدوات والأساليب الأساسية لضمان الجودة / مراقبة الجودة الفعالة
- الوصول للقناعة من خلال معالجة قضايا الموظفين المسؤوليين عن إدارة الخدمات
