دورات العلاقات العامة وخدمة العملاء

الدورات التدريبية: خدمة العملاء والتفاوض


التسجيل
استعلام
عرض المجموعات تحميل البروشور (15)

RR12918

30 يونيو - 4 يوليو 2025

مدريد (اسبانيا)

الفندق : Pestana CR7 Gran Vía

رسوم الإشتراك : 5250 € Euro

المقدمة:

تعتبر خدمة العملاء من أهم الركائز التي تعتمد عليها المؤسسات لضمان رضا العملاء، بينما تلعب مهارات التفاوض دورًا محوريًا في حل المشكلات وتحقيق الفوائد المتبادلة. في هذه الدورة التدريبية، ستتعرف على أهم أساليب خدمة العملاء الفعالة وكيفية تحسينها، بالإضافة إلى تطوير مهارات التفاوض اللازمة للتفاعل مع العملاء بشكل احترافي وبناء علاقات دائمة.

أهداف البرنامج:

  • فهم أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على سمعة المؤسسة.

  • اكتساب مهارات التفاوض في بيئات عمل مختلفة.

  • تطوير استراتيجيات حل المشكلات لتحقيق رضا العملاء.

  • تحسين مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.

  • بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تقنيات تفاوض محترفة.

الكفاءات:

  • مهارات تواصل فعّالة

  • القدرة على حل المشكلات

  • المهارات التفاوضية المتقدمة

  • إدارة النزاعات

  • التفكير الاستراتيجي

الجمهور المستهدف:

  • موظفو خدمة العملاء.

  • ممثلو المبيعات.

  • مدراء العلاقات العامة.

  • الأشخاص الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر.

  • أي شخص يسعى لتحسين مهاراته في التفاوض وخدمة العملاء.

المحاور التدريبية:

اليوم الأول:

  • مقدمة في خدمة العملاء: تعريفات وأهميتها.

  • فهم توقعات العملاء وتجاوزها.

  • مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.

اليوم الثاني:

  • أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع.

  • استراتيجيات حل المشكلات ورضا العملاء.

  • إدارة النزاعات وتجاوز الخلافات.

اليوم الثالث:

  • مفهوم التفاوض وأهدافه في بيئة العمل.

  • أساليب التفاوض الناجح.

  • مراحل التفاوض: من التحضير إلى الاتفاق.

اليوم الرابع:

  • تقنيات التعامل مع العملاء الصعبين.

  • التفاوض تحت الضغط: مهارات التعامل مع المواقف الصعبة.

  • بناء علاقات مستدامة مع العملاء.

اليوم الخامس:

  • تمارين عملية ومواقف محاكية لخدمة العملاء والتفاوض.

  • التقييم الختامي واختبار الكفاءات.

  • تطبيق الاستراتيجيات المكتسبة في العمل اليومي.

دورات العلاقات العامة وخدمة العملاء

الدورات التدريبية: خدمة العملاء والتفاوض


التسجيل
استعلام
عرض المجموعات تحميل البروشور (15)

RR12918

30 يونيو - 4 يوليو 2025

مدريد (اسبانيا) - Pestana CR7 Gran Vía

الفندق : Pestana CR7 Gran Vía

الرسوم 5250 € Euro

 22 Portman Square, Marylebone, London W1H 7BG, UK
 811 Massachusetts Avenue, Boston, Massachusetts, 02118, USA
 19 Mayıs Mahallesi, 19 Mayis Street No 2 Sisli, 34360 Istanbul/Turkey
 00905357839460
 Australia Street, Raouche Beirut, Lebanon .، Beirut, Lebanon
 0096181746278
 3 Oudai street, Aldouki, Giza, Giza Governorate, Egypt
 0020233379764
 00201095004484
 00201102960555
 00201102960666
 6 Beirut Street - Fifth Circle Abdoun, P.O. Box 831370, 11183 Amman, Jordan
جميع الحقوق محفوظة مركز جلوبال هورايزن للتدريب © 2019