تجربة المريض هي رحلة يمكن أن تأخذ منظمة الرعاية الصحية إلى الصدارة في رعاية المرضى، فإن لم تكن هذه التجربة ذات كفاءة فيمكن أن يكون لها تأثير سلبي على سمعة المنظمة واستدامتها، وتجسّد فلسفة "المريض أولاً" المغزى الذي يسعى الفريق المعني بتجربة المرضى إلى تحقيقه، من خلال تهيئة بيئة تقدم خدمة طبية ذات مستوى عالمي ويولي اهتماماً خاصاً بالتفاعل الشخصي مع المرضى باعتباره عامل مهم للشفاء، وأصبحت "تجربة المريض" مقياس التميز لأفضل أداء في فئة منظمات الرعاية الصحية من ناحية الجودة والسلامة والخدمة.
توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ تجربة مريض مبنية على أسس تحسين الأداء العام للمؤسسة، كما يتعلم المشاركون كيفية بناء فريق رعاية صحية عالي الأداء وإنشاء والحفاظ على علاقات طبية فعالة، بالاضافة إلى تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات اللازمة لدعم ورعاية المريض.
تعكس "المعلومات بشأن التجربة" الجانب العلمي من العمل، وهو تحسين تجربة المريض من خلال إدارة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير لدعم تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات وتقديم تحسينات مستمرة لسير العمليات من خلال إجراء استبيان خاص بالمرضى يقيس نظرة المريض حول جودة الرعاية وجمع النتائج الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمسوحات على شبكة الإنترنت ويجرى تحليلها لإعداد تقارير بالبيانات وتكييف الممارسات الفُضلى حسب أفضل الممارسات العالمية لمساعدة الموظفين في تقديم رعاية ذات جودة عالية ومتماشية مع الثقافة المحلية ومرتكزة على المريض.
سيكون المشاركون في نهاية البرنامج التدريبي قادرين على:
اليوم الأول:
- بناء علاقات طبية فعالة:
اليوم الثاني:
- الدور الرئيسي للتواصل:
اليوم الثالث:
التنوع الثقافي في الرعاية الفائقة للمرضى:
اليوم الرابع:
- جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء:
- خلق ثقافة التدريب:
اليوم الخامس:
- تصميم تجربة المريض: