28 ابريل - 2 مايو 2025
مدريد (اسبانيا)
الفندق : Pestana CR7 Gran Vía
رسوم الإشتراك : 5250 € Euro
العملاء Clients أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة Good أو خدمة Service أو برنامج Program أو مشروع Project لهم.
أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم.... أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك - فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
سيكون المشاركون في نهاية البرنامج التدريبي قادرين على:
اليوم الأول:
- من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
اليوم الثاني:
- أنماط العملاء وسلوكياتهم:
اليوم الثالث:
- أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
اليوم الرابع:
- المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
اليوم الخامس:
- العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء: