يعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء.
فهم التسويق و دوره في المؤسسات.
تطبيق الخطوات المختلفة لعملية البيع وتحديد حاجة كل خطوة
تحليل وتطبيق مبادئ المفاوضات الناجحة والتعامل مع الاعتراضات
التعرف على أساسيات خدمة العملاء والنتائج المؤثرة
الأفراد الذين يعملون في المبيعات.
مهنيو تطوير الأعمال الذين يحتاجون إلى المعرفة العملية الحديثة لاستراتيجيات وتقنيات التسويق.
فريق خدمة الدعم فضلاً.
المرشحين المحتملين لوظائف قسم التسويق،خدمة العملاء و المبيعات الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في البيع.
مواءمة احتياجات العملاء وبناء العلاقات والتواصل الفعّال ووضع التوقعات والتفاوض
دراسة حالات العمل المهنية وتقييم تجربة العميل وجمع المعلومات وفهم سياق الأعمال
توضيح القيم وإضفاء الطابع الرسمي على الالتزام وحل القضايا وإدارة النجاح
التعامل مع بيئة البيع في ضوء معطيات جديدة
التخطيط التسويقي
التدقيق على الجهود التسويقية
التسويق الرقمي
عمليات المبيعات/ عملية البيع والشراء
التخطيط لفرص البيع
تقنيات بيع الكماليات والبيع المتبادل
دورة تدريبية في التسويق
التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال
الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية
المنتجات البديلة
المنافسون الجدد
حدة المنافسة من الخصوم
قدرة المشترين على المساومة
قدرة الموردين على المساومة
مزايا تقسيم السوق
أساليب تقسيم السوق
تقدير حجم السوق المستهدف
أمثلة لتقسيم السوق
استهداف الشريحة السوقية
المنتج Product
السعر Price
التوزيع Place
الترويج Promotion
الإعلان Advertising
ترويج المبيعات Sales Promotion
العلاقات العامة Public Relations
البحوث التسويقية
التسويق الاستراتيجى
اعداد الخطة التسويقية
بناء العلامة التجارية Branding
دورة تدريبية في المبيعات
ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
التنبؤ بالمبيعات
مفاهيم وأساليب التنبؤ
أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها
الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات
الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات
طرق التنبؤ بإمكانيات السوق
إدارة المبيعات ومهارات البيع
مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات
الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع
مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة)
مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات
سلوكيات المشتري وعملية البيع
التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون
مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات
دورة تدريبية في خدمة العملاء
دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال
العوامل المؤثرة في رضا العميل
انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية
التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء