دورة تدريبية: استراتيجيات رحلة تجربة العميل

المقدمة

تجربة العملاء هي عامل مهم جدًا في تحقيق نجاح الأعمال التجارية في العالم الرقمي الحالي. تتضمن تجربة العملاء العديد من العوامل التي يجب النظر إليها ، بما في ذلك التواصل مع العملاء ، وجودة المنتج أو الخدمة المقدمة ، والعلاقات الشخصية ، وأكثر من ذلك. يتطلب تحسين تجربة العملاء معرفة جيدة بعملية تجربة العملاء وتطبيق استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العملاء.

أهداف البرنامج:

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية والأدوات والتقنيات لتحسين تجربة العملاء ، وتحسين رضا العملاء ، وزيادة المبيعات والأرباح. سيتعلم المشاركون كيفية تحليل تجربة العملاء ، وتصميم تجربة العملاء الفعالة ، وتطبيق استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العملاء ، وقياس تجربة العملاء وتحليلها.

الكفاءات المستهدفه:

يجب على المشاركين في هذا البرنامج التدريبي أن يكونوا لديهم خبرة في مجال الأعمال والتسويق ، وأن يكونوا مهتمين بتحسين تجربة العملاء ورضا العملاء. يفضل أن يكونوا متحمسين لتعلم التحليلات الاحصائية والتقنيات المتعلقة بتحسين تجربة العملاء.

الجمهور المستهدف:

• يستهدف هذا البرنامج التدريبي جميع المهتمين بتحسين تجربة العملاء في الأعمال التجارية ، بما في ذلك المدراء التنفيذيين ، ومديرو التسويق ، والمديرين التنفيذيين لخدمة العملاء.

• موظفي خدمة العملاء والدعم الفني.

• المسؤولين عن تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية والتطبيقات.

• أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم الذين يرغبون في تحسين تجربة العملاء وجعلها أفضل.

• أي شخص يعمل في مجال تجربة العملاء ويرغب في تطوير مهاراته ومعرفته بأحدث الاستراتيجيات.

المحاور العامه:

اليوم الاول:

 فهم تجربة العملاء وجمع المعلومات

• مفهوم تجربة العملاء وأهميتها في الأعمال

• الطرق المختلفة لجمع معلومات العملاء (الاستطلاعات، المقابلات، الملاحظة الميدانية)

• تحليل البيانات وترجمتها إلى معلومات مفيدة لفهم تجربة العملاء.

اليوم الثاني:

تصميم خريطة رحلة تجربة العملاء

• مفهوم خريطة رحلة تجربة العملاء وكيفية إنشائها

• تحديد مراحل الرحلة وتحديد نقاط الاتصال والتفاعل

• تصميم خريطة رحلة تجربة العملاء لمنتج أو خدمة معينة.

اليوم الثالث :

تحسين تجربة العملاء

• مفهوم تحسين تجربة العملاء وكيفية تحسينها باستخدام الخريطة الحالية لرحلة تجربة العملاء

• أدوات التحليل المختلفة التي يمكن استخدامها لتحليل رحلة تجربة العملاء وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها

• تدريب المشاركين على استخدام هذه الأدوات وتحليل البيانات التي تم جمعها لتحسين تجربة العملاء.

اليوم الرابع:

تنفيذ استراتيجيات تحسين تجربة العملاء

• تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين تجربة العملاء وتنفيذ هذه الخطوات على أرض الواقع

• تدريب المشاركين على استخدام أدوات التحليل المختلفة ومراقبة الأداء لتحسين تجربة العملاء.

• التفاعلات الإيجابية والسلبية وكيفية التعامل معها

اليوم الخامس:

قياس النتائج وتحليلها

• مفهوم قياس تجربة العملاء وأهميته في تقييم تأثير الإجراءات التي تم اتخاذها على تجربة العملاء

• الطرق المختلفة لقياس تجربة العملاء (الاستطلاعات، الاختبارات، التحليلات المرجعية)

• تحليل النتائج وتقديم توصيات للمستقبل.