مقدمة
إدارة السمعة هي إدارة حديثة تعمل على الجمع بين تحسين العمليات الداخلية، وجودة الاتصال باستخدام استراتيجيات منهجية سليمة لا تخالف الواقع، بل تبرزه وتساعده في تكوين انطباع إيجابي عن المؤسسة أو الشركة وخدماتها ومنتجاتها، فضعف الاتصال يغيب الدور الحقيقي.
وكثير من المؤسسات أو الشركات تقدم جودة في الأداء، والمنتجات، والخدمات، ولكن لا تعرف كيف تظهرها، وليس لديها القدرة على بناء جسور جيدة للتواصل مع العملاء، والتي تساعدها في بناء الميزة التنافسية التي لن تتحقق إلا من خلال إدارة السمعة، وإدارة السمعة لا تقتصر على تحقيق انطباع إيجابي مع العملاء الخارجيين فقط، بل تبدأ من الداخل وتقوم ببناء علاقة وثيقة مع الموظفين على اختلاف مستوياتهم، مما يحقق لهم بيئة مشجعة للإبداع.
كما تناقش هذه الدورة إدارة الأزمات الإعلامية وكيفية الدفاع عن السمعة وإصلاح الأضرار التي قد تلحق بها في أوقات الأزمات، وتتضمّن المواضيع كيفية تحضير استراتيجية للاتصال في أوقات الأزمات عبر الإعلام وتتبّع الأخبار والشائعات سريعة الإنتشار وتحليلها عند حدوث أزمة ما، كما أنك ستكتسب ملَكَة إصدار الأحكام الصائبة بشأن كيفية التفاعل، والتحكّم بزمام الاتصالات في حالة الأزمات الإعلامية
أهداف الدورة التدريبية
- معرفة كیفیة بناء هویة المنظمة وثقافتها، وكیف یؤثر كل منهما في صورة المنظمة وسمعتها.
- القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
- معرفة كیفیة دمج مفهوم السمعة في العملیات التشغیلیة للمؤسسة.
- التعرّف على أنواع الأزمة وخصائصها وأسباب نشأتها.
- اكتساب مقومات نجاح إدارة الأزمات.
- التعرّف على فريق إدارة الأزمة والنشاط اليومي للمركز الإعلامي أثناء الأزمة.
- التعرّف على دورة حياة الأزمة.
- توصیف دقیق لأهم الفروق بین الصورة الذهنیة والسمعة من حیث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القیاس لكل منهما.
- اكتساب مهارات بناء إستراتيجية مميزة لإدارة الأزمة.
- اكتساب مهارات التعامل مع الشائعات والآراء الإعلامية المعادية.
- اكتساب مهارات استشراف الأزمات قبل وقوعها وإدارتها إعلامياً في حال حدوثها.
- التعرف على أساليب اتخاذ القرارات والعوامل المؤثرة في اتخاذه.
- استراتيجية الاتصال والتخطيط في أوقات الأزمات.
- بناء الثقة في اماكن العمل.
- دراسات المخاطر وإمكانية وقوعها
الفئات المستهدفة
- المدراء والمشرفون في العلاقات العامة.
- الموظفون الرئيسيون الذين تعتمد طبيعة عملهم على العلاقات والتفاعل داخل المنظمة أو خارجها.
- الموظفون الذي تكون من طبيعة عملهم إنشاء العلامات التجارية والإعلام والمسؤولية الاجتماعية للشركة.
- الموظفون الذين يسعون إلى ايجاد معرفة متعمقة للتواصل المؤسسي.
- مدراء المكاتب.
- رؤساء الأقسام وأصحاب القرار.
- المنسقون والمشرفون والذين تتطلب طبيعه عملهم المهارة والتخطيط وإدارة الأزمات.
- كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
محتوى الدورة التدريبية
اليوم الأول: إدارة الأزمات
-
ماهية الأزمة والفرق بينها وبين المشكلة.
-
المفهوم العلمي لإدارة الأزمات.
- الفروق الجوهرية بين إدارة الأزمات والإدارة بالازمات.
- مقومات نجاح إدارة الأزمات.
- تكوين فريق إدارة الأزمات ومهامه.
- أنظمة الإنذار المبكر.
- التعلم من الأزمة.
- ورشة عمل و تطبيق
اليوم الثاني: تقییم السمعة وربطها بالأداء المؤسسي:
- ماهي العلاقة بین السمعة المؤسسیة والتمیز المؤسسي؟
- القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
- تجارب مهمة في إدارة السمعة.
- الدور الشخصي للإدارة العلیا في تشكیل وتطویر سمعة المؤسسة
- دعم جهود المؤسسات في إدارة السمعة.
- قیاس العائد على الاستثمار في مجال السمعة.
- تقییم السمعة وقوة الطاقم/ العملاء المؤسسیة.
- طرق ونماذج قیاس السمعة المؤسسیة.
- نظام إدارة السمعة "System Management Reputation".
- ورشة عمل و تطبيق
اليوم الثالث: تحليل المشكلات
- نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات.
- المدخل الإبتكاري فى حل المشكلات.
- أساليب التعرف على المشكلات.
- التنبؤ بالمشكلات.
- دور التخطيط في تلافي المشكلات.
- أسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات.
اتخاذ القرارات:
- ماهية القرار والظروف التي تحيط به.
- معيار الجودة والقبول في اتخاذ القرارات.
- عوامل مؤثرة في اتخاذ القرارات.
- أساليب اتخاذ القرارات.
- العصف الذهني.
- سمكة اشيكاوا.
- تحليل باريتو.
- المنظم البياني.
- ورشة عمل و تطبيق
اليوم الرابع: مفاهیم أساسیة في السمعة
- إدارة الأزمات.
- مخاطر سوء السمعة المؤسسیة.
- العلاقات العامة و السمعة.
- إدارة وسائل الإعلام.
- البحوث والتقییم.
- تعریف السمعة المؤسسیة وأهمیتها.
- التعرف على مفهوم إدارة السمعة وتطوره، وأحدث الممارسات في هذا المجال.
- مراحل تكّون السمعة المؤسسیة.
- أهمیة "ذكاء السمعة المؤسسیة" ونظریات السمعة.
- السمعة بین الواقع والانطباع.
- الفرق بین قیاس الأداء وقیاس السمعة.
- استراتیجیات بناء السمعة المؤسسیة.
- إدارة السمعة المؤسسیة:
- كیفیة إدارة السمعة:
- العلامة التجاریة.
- تطویر إستراتیجیة الإتصال.
- ورشة عمل و تطبيق
اليوم الخامس: تشكيل فريق العمل وإدارة المخاطر
- تعريف المهمة.
- التعافي أو استعادة النشاط أو إعادة الانتشار.
- الرصد والمراقبة.
- التقييم والمراجعة.
- التدريب والتعليم.
- تشكيل فريق العمل.
- شرح المسؤوليات والإمكانيات وتحليل الموارد.
- دراسات المخاطر وإمكانية وقوعها.
- الوقاية من المخاطر.
- إعداد خطة التعامل والاستجابة.
- التنفيذ والاستجابة.
- الإدراك والاقتناع بوجود المخاطر.
- إدراك المؤسسات والمجتمعات وصانعي القرار بأهمية إدارة الأزمات والكوارث ووضع خطة الطوارئ.
- ضمان تطبيق الخطة من خلال وضع قوانين ناظمة.
- تحديد جهة أو لجنة محددة مسؤولة لوضع وتنفيذ عملية التخطيط.
- ورشة عمل و تطبيق
