الدورات الإدارية

الدورات التدريبية: إعداد وتوثيق أدلة الجودة


التسجيل
استعلام
عرض المجموعات تحميل البروشور (2)

MA13150

11 - 15 اغسطس 2025

لندن (المملكة المتحدة)

الفندق : Landmark Office Space - Oxford

رسوم الإشتراك : 5500 € Euro

المقدمة:

تعد أدلة الجودة من أهم الأدوات الإدارية المستخدمة في تطبيق نظم إدارة الجودة، حيث تعمل على توثيق السياسات والإجراءات والعمليات والمعايير التي تلتزم بها المؤسسة لضمان تحقيق متطلبات الجودة وتعزيز التحسين المستمر. تعتبر هذه الأدلة مرجعًا أساسياً داخليًا وخارجيًا لعرض التزام المنظمة بتطبيق نظام إدارة الجودة (مثل ISO 9001)، وتوضيح آليات سير العمل بطريقة منظمة وموحدة.

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإعداد وتوثيق أدلة الجودة بشكل احترافي، بما يشمل إعداد السياسات والإجراءات والعمليات التشغيلية والنماذج المستخدمة، بالإضافة إلى ضمان توافق الأدلة مع المعايير الدولية للجودة ومتطلبات التدقيق الداخلي والخارجي.

أهداف البرنامج:

بنهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم مفهوم وأهمية أدلة الجودة ضمن نظام إدارة الجودة.

  • تمييز مكونات أدلة الجودة وأنواعها المختلفة.

  • إعداد وتوثيق سياسات وإجراءات الجودة بشكل يتماشى مع متطلبات ISO.

  • تطوير نماذج ونُظم توثيق فعالة ومحدثة.

  • استخدام أدوات التحليل والتقييم لتحديث أدلة الجودة.

  • تعزيز جاهزية المؤسسة للمراجعات والتدقيقات الداخلية والخارجية.

الكفاءات المكتسبة:

  • القدرة على تصميم دليل جودة متكامل ومهني.

  • كتابة الإجراءات التشغيلية والسياسات بأسلوب منهجي وواضح.

  • توثيق العمليات بما يتماشى مع متطلبات ISO 9001.

  • ربط الوثائق بالتحسين المستمر للجودة.

  • مهارات استخدام النماذج والتقارير التوثيقية.

  • الفهم العميق لهيكلة وثائق نظام إدارة الجودة.

الجمهور المستهدف:

  • مسؤولو ومديرو الجودة.

  • موظفو وحدات التطوير الإداري والتحسين المستمر.

  • مسؤولو التوثيق والمراجعة الداخلية.

  • الاستشاريون والمشرفون على تطبيق نظم الجودة.

  • جميع العاملين المهتمين بتوثيق الإجراءات والعمليات.

 المحاور التدريبية

اليوم الأول: المفاهيم الأساسية لأدلة الجودة

  • مقدمة في نظم إدارة الجودة ومعايير ISO 9001.

  • أهمية دليل الجودة في النظام الإداري.

  • مكونات دليل الجودة (السياسات، العمليات، الإجراءات، النماذج).

  • العلاقة بين دليل الجودة والتدقيق الداخلي.

  • أمثلة ونماذج من أدلة جودة لمؤسسات مختلفة.

اليوم الثاني: مراحل إعداد دليل الجودة

  • خطوات عملية إعداد دليل الجودة من الصفر.

  • جمع وتحليل المعلومات والبيانات الخاصة بالإجراءات والعمليات.

  • إعداد الهيكل التنظيمي للدليل.

  • تصميم خارطة العمليات (Process Mapping).

  • تمرين عملي: تحليل عملية داخلية تمهيدًا لتوثيقها.

اليوم الثالث: كتابة السياسات والإجراءات

  • الفرق بين السياسات والإجراءات والعمليات.

  • أسس كتابة وثائق الإجراءات بشكل واضح وعملي.

  • استخدام الرسوم التوضيحية والجداول والنماذج التوضيحية.

  • استخدام لغة معيارية وتنسيق موحد.

  • تمرين عملي: صياغة إجراء تشغيلي لقسم معين.

اليوم الرابع: نظم التوثيق وإدارة الوثائق

  • إدارة الوثائق والتحكم في النسخ والمراجعات.

  • تصميم قاعدة بيانات توثيقية لأدلة الجودة.

  • التعامل مع التعديلات والتحديثات المستمرة.

  • أدوات وبرامج إلكترونية لإدارة التوثيق (مثل SharePoint، DocuWare).

  • إعداد دليل توثيق خاص بعملية واحدة كاملة (ورشة عمل).

اليوم الخامس: المراجعة والتحسين المستمر لأدلة الجودة

  • آلية مراجعة أدلة الجودة من قبل فرق التدقيق.

  • معالجة الفجوات والملاحظات بعد التدقيق.

  • مؤشرات تقييم جودة الوثائق والإجراءات.

  • خطة التحسين المستمر وتحديث الأدلة دورياً.

  • ورشة عمل ختامية: إعداد دليل جودة مختصر متكامل لقسم نموذجي.

الدورات الإدارية

الدورات التدريبية: إعداد وتوثيق أدلة الجودة


التسجيل
استعلام
عرض المجموعات تحميل البروشور (2)

MA13150

11 - 15 اغسطس 2025

لندن (المملكة المتحدة) - Landmark Office Space - Oxford

الفندق : Landmark Office Space - Oxford

الرسوم 5500 € Euro

 22 Portman Square, Marylebone, London W1H 7BG, UK
 811 Massachusetts Avenue, Boston, Massachusetts, 02118, USA
 19 Mayıs Mahallesi, 19 Mayis Street No 2 Sisli, 34360 Istanbul/Turkey
 00905357839460
 Australia Street, Raouche Beirut, Lebanon .، Beirut, Lebanon
 0096181746278
 3 Oudai street, Aldouki, Giza, Giza Governorate, Egypt
 0020233379764
 00201095004484
 00201102960555
 00201102960666
 6 Beirut Street - Fifth Circle Abdoun, P.O. Box 831370, 11183 Amman, Jordan
جميع الحقوق محفوظة مركز جلوبال هورايزن للتدريب © 2019