15 - 19 ديسمبر 2024
القاهرة (مصر)
الفندق : Holiday Inn & Suites Cairo Maa
رسوم الإشتراك : 3575 € Euro
الخدمات الفندقية في المستشفيات هي مجموع الخدمات غير الطبية، والتي تقدم للمريض وتساعد في توفير قدر من الراحة النفسية والجسمية للمريض وتُحسن الانطباع عن خدمات المستشفى، وتتضمن خدمات التغذية، خدمات النظافة ، خدمـات الغسيل ، مواعيد الزيارة، أماكن الترفيه والحدائق ، أمن المستشفي ، الأثاث والفرش والمرافق العامة،خدمات الاتصالات,مواقف السيارات,الاستعلامات وخدمات الجمهور, معاملة ولباقة الموظفين.
لاشك أن الرضا عن جودة الخدمات أصبح الشاغل الأساسي للمؤسسات العامة والخاصة الصغيرة و الكبيرة منها لإن مجال التنافس والتميز قد اشتد في هذه الأيام في مجال إرضاء الزبائن.
يتناول هذا البرنامج ادارة الجودة في الخدمات الفندقية في المستشفيات، ويهدف الى صقل وتطوير خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات التالية:
.
اليوم الأول:
نظرة عامة عن جودة الخدمات الفندقية
اليوم الثاني:
عناصر الخدمات الفندقية في المستشفيات
اليوم الثالث والرابع :
إدارة الاشراف الداخلي في المستشفيات
اليوم الخامس:
إدارة الأغذية والمشروبات في المستشفيات