المقدمة

تعريف بأهمية فعالية إجراءات استلام وإحالة المعاملات في تحسين كفاءة العمل و دور الإجراءات الفعّالة في تسهيل التدفق العملي وتحسين الأداء الإداري.

أهداف البرنامج:

• فهم أساسيات إجراءات استلام وإحالة المعاملات.

• تحليل العمليات الإدارية وتحسينها لتحقيق أقصى كفاءة.

• اكتساب المهارات اللازمة لاستلام المعاملات بفعالية.

• تطوير القدرة على تحديد الأولويات وتوجيه المعاملات بشكل صحيح.

• تعزيز التعاون وتحسين التواصل في سياق المعاملات الإدارية.

الكفاءات:

• تحليل العمليات الإدارية وتحديد نقاط التحسين.

• استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة لتسهيل استلام وإحالة المعاملات.

• تنظيم الوقت وتحديد الأولويات بشكل فعّال.

• تعزيز التعاون وتقديم الدعم لفرق العمل.

• فهم والالتزام بمبادئ الشفافية والنزاهة في إدارة المعاملات.

الجمهور المستهدف:

• موظفو الإدارة والسكرتارية.

• مديرو المكاتب والمسؤولون عن إدارة المعاملات.

• مسؤولو خدمة العملاء والمتخذون القرار في مجال الإدارة.

• أي فرد مهتم بتحسين إجراءات المعاملات الإدارية.

المحاور العامه:

اليوم الاول : مقدمة في إجراءات استلام وإحالة المعاملات

• أهمية إدارة المعاملات الفعّالة.

• تحليل سياق العمل وتحديد نقاط التحسين.

اليوم الثاني : تحسين إجراءات الاستلام

• أساليب فعّالة لاستلام المعاملات.

• تطبيق التقنيات الحديثة في استلام المعاملات.

اليوم الثالث : تحسين إجراءات الإحالة

• تحليل عمليات الإحالة وتحديد التحسينات الممكنة.

• تطبيق أساليب الإحالة الفعّالة.

اليوم الرابع : إدارة الوقت وتحديد الأولويات

• تقنيات إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

• استخدام الأدوات الرقمية لتسهيل العمليات.

اليوم الخامس : تعزيز التعاون والشفافية في إدارة المعاملات

• أساليب تحسين التواصل والتعاون.

• ضمان الشفافية والنزاهة في إدارة المعاملات.

• استعراض الدورة وتقييم الأداء