المقدمة:

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تطوير مهارات الاتصال والتواصل في سياق الأعمال. ستركز الدورة على تعزيز فهم المشاركين لأهمية الاتصالات الفعالة وتوجيههم للتفاعل بشكل فعال وفعال في بيئة العمل.

أهداف الدورة:

• تعزيز مهارات الاتصال الفعالة والتواصل الفعال في سياق الأعمال.

• تطوير فهم عميق للاتصالات الأعمال وأنماط التواصل المختلفة.

• تنمية قدرات التواصل الشفوي والكتابي والاستماع الفعال.

• تعزيز فهم أهمية الاتصالات العابرة للثقافات والاحترافية.

• تطوير مهارات التعامل مع التحديات وحل المشكلات الاتصالية في سياق الأعمال.

الكفاءات المكتسبة:

بعد استكمال الدورة التدريبية، سيتمتع المشاركون بالقدرة على:

• تطبيق مهارات الاتصال الفعالة في بيئة الأعمال.

• التعامل بشكل فعال مع التحديات وحل المشكلات الاتصالية.

• توجيه وتوجيه الرسائل بوضوح وفعالية.

• التعامل مع الثقافات المختلفة وتحقيق التفاهم المتبادل.

• استخدام التكنولوجيا ووسائل الاتصال المختلفة بشكل فعال.

الجمهور المستهدف:

• المديرين والمشرفين في مجال الاتصالات والتسويق.

• الموظفين الذين يعملون في مجال العلاقات العامة وخدمة العملاء.

• أي فرد يرغب في تطوير مهاراته في اتصالات الأعمال.

المحاور:

يوم 1:

المقدمة

• أهمية اتصالات الأعمال في البيئة التجارية الحديثة.

• دور محترف الأعمال في تحسين اتصالات المؤسسة.

يوم 2:

فهم احتياجات العملاء والشركاء التجاريين

• تحليل احتياجات العملاء وفهم متطلباتهم.

• كيفية تقييم رضا العملاء وقياس الأداء.

يوم 3:

تطوير مهارات التواصل الفعال

• التواصل اللفظي وغير اللفظي في الأعمال.

• التواصل الفعال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

يوم 4:

إدارة العلاقات مع العملاء والتعامل مع المشكلات

• بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

• تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة للعملاء.

يوم 5: استخدام التكنولوجيا في اتصالات الأعمال

• استراتيجيات استخدام التكنولوجيا في تحسين اتصالات الأعمال.

• استخدام البرامج والأدوات التكنولوجية لتحسين الإنتاجية والكفاءة.

يوم 6:

استراتيجيات التسويق والإعلان

• فهم أساسيات التسويق وتطبيقها في اتصالات الأعمال.

• تطوير استراتيجيات إعلانية فعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف.

يوم 7:

الاتصالات الداخلية والتعاون في الفريق

• تحسين الاتصالات الداخلية في المؤسسة.

• تعزيز التعاون والعمل الجماعي داخل الفريق.

يوم 8:

الاتصالات الكتابية والتقارير التجارية

• كتابة رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات التجارية الفعالة.

• إعداد تقارير تجارية متميزة ومنظمة.

يوم 9:

التفاوض والتحليل في اتصالات الأعمال

• مهارات التفاوض الفعال وتحقيق الاتفاقات المربحة للجانبين.

• تحليل البيانات والمعلومات لاتخاذ قرارات استراتيجية.

يوم 10:

استعراض وتقييم المهارات وخطوات العمل المستقبلية

• مراجعة المهارات المكتسبة خلال الدورة.

• وضع خطة لتطوير المهارات والعمل على تحسينها في المستقبل.