المقدمة:

خلال هذه الدورة التدريبية ، نبحر معاً لاكتساب مجموعة من المعارف و المهارات والخبرات التي تمكن كل من سينضم الينا في هذا البرنامج من احتراف تصميم و اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators (KPI's)، و قياسها و عرضها و تحليل نتائجها واتخاذ القرارات بناءاً عليها.

خمسة أسباب رئيسية تدعوك للمشاركة في هذه الدورة التدريبية:

• ستتعرف على أهم المفاهيم الأساسية الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

• ستتقن مهارات اختيار و تصميم واستخدام و قراءة و متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية

• ستتمكن من  ربط نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية بالنظام المتكامل لإدارة الأداء بالمؤسسة

• ستتمكن من بناء نظام التقييم باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية و ربطها بالخطة الإستراتيجية للمؤسسة

• ستتقن ربط عملية اتخاذ القرارات بناءاً على قراءة و تحليل نتائج مؤشرات الأ داء الرئيسية

أهداف الدورة :

بنهاية هذه الدورة التدريبية حول بناء و إستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ستكون قادراً على:

• فهم واستيعاب مفاهيم المتابعة والتقييم والإدارة بالقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية

• تحويل الخطة الإستراتيجية الى أهداف قابلة للقياس ومؤشرات أداء رئيسية لمتابعة تنفيذ الخطة الاستراتيجية

• تصميم وإدارة منظومة متكاملة من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح المؤسسة في نواحي متعددة

• استخدام وقياس نتا ئج مؤشرات  الأداء الرئيسية وربطها بالنظام المتكامل لقياس الأداء

• اتخاذ قر ارات تصحيحية بناءا على قراءة وتحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئي سية

الفئات المستهدفة

هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:

• جميع المديرين بمختلف المستويات الإدارية التنفيذية و الوسطى و العليا

• المرشحين لشغل تلك المناصب الإدارية

• كل من يجد في نفسه الرغبة في تطوير قدراته و مهاراته في تصميم و استخدام و تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، سواءً على مستوى مؤسسته أو إدارته أو فريق عمله أو حتى على مستوى إدارته لذاته

المحاور:

اليوم الأول

ماهية وأهمية مؤشرات الأداء

• أهمية المتابعة والتقيييم ضمن الوظائف الرئيسية للإدارة

• أسلوب الإدارة بالقياس

• ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية

• الفوائد العملية لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

• البناء الاستراتيجي لمؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم  الثاني

بناء مؤشرات الأداء الرئيسية

• الخصائص الواجب توافرها في مؤشرات الأداء الرئيسية

• الخطوات العملية لبناء مؤشرات الأداء الرئيس ية

• مراجعة وصياغة الأهداف الرئيسية Create Objective

• تحديد النتائج المستهدفة من القياس Describe Results

• تحديد المقاييس Identify Measures

اليوم  الثالث

صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية

• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية

• أساليب صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية

• تحديد قيم القياس الرئيسية Define Thresholds

• أسلوب RAG وأسلوب RAGB لتحديد قيم المؤشر

• المكونات الرئيسية لمؤشرات الأداء الرئيسية

 اليوم الرابع 

استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

• تجميع البيانات وعرض النتائج Collecting Data and Interpret Results

• استخدام أسلوب Dashboard لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية

• أنواع لوحات القياس Dashboards

• اتخاذ القرارات وتصحيح المسار Take Action

• الأخطاء الشائعة في بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

  اليوم الخامس  

الانتقال من التقييم الى التقويم

• أساليب تفسير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية

• الأفراد القائمين على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية

• ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بنظام إدارة الأداء

• الانتقال من التقييم الى التقويم باستخدام نموذج MTTR

• حالات تطبيقية وأمثلة عملية