الزبائن أو العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أبرز الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء - مستهلكون - متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك - فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
سيكون المشاركون في نهاية البرنامج التدريبي قادرين على:
اليوم الأول:
- التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم:
اليوم الثاني:
- أنماط العملاء وسلوكياتهم:
اليوم الثالث:
- أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
اليوم الرابع:
- التعامل مع شكاوى العملاء:
اليوم الخامس:
- خطة عمل للتميز في خدمة العملاء: