المقدمة

تعتبر إدارة الأزمات في قطاع الطيران من أهم المجالات الحيوية لضمان استمرارية العمليات وحماية الأرواح والممتلكات. تتيح دورة إدارة الأزمات في أمن الطيران للمشاركين التعرف على التهديدات والمخاطر المحتملة أو الفعلية، والتدرب على الاستجابة لها بشكل منسق وفعال وفق أفضل الممارسات الدولية.

يتم تقديم الدورة تحت رعاية مركز جلوبال هورايزون للتدريب والاستشارات، حيث توفر الكفاءات اللازمة لتطبيق استراتيجيات إدارة المخاطر والأزمات، بما يتوافق مع ملحق منظمة الطيران المدني الدولي رقم 17 (الأمن) و وثيقة ICAO 8973 (دليل الأمن).

أهداف البرنامج

يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من:

• التعرف على أنواع التهديدات والمخاطر التي تواجه شركات ومؤسسات الطيران.

• فهم مبادئ إدارة المخاطر وتطبيق توصيات منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO).

• التعرف على خصائص الأزمات ومبادئها ومراحلها في قطاع الطيران.

• تطوير مهارات القيادة والتفاوض أثناء إدارة الأزمات.

• فهم السياسات الوطنية والتخطيط لإدارة أزمات الطيران.

• التعرف على الخطة الوطنية لإدارة الأزمات، وآليات التنسيق، والإعلام، والمساعدة، والتحديث الدوري.

• معرفة الاستجابات السريعة للمنظمين ودور السلطات المختصة ومهام فرق إدارة الأزمات.

• فهم استجابة شركات الطيران لأزمات الخطف وخطط التعامل معها.

• تطوير مهارات الاتصال أثناء الأزمات، مع التعرف على أسباب فشل الاتصال وكيفية إدارة مركز عمليات الطوارئ.

• التعرف على المرافق المعنية في إدارة الأزمات والعوامل البشرية المؤثرة في الأمن.

منهجية البرنامج

يعتمد البرنامج على منهجية تعليمية تفاعلية ومتكاملة تشمل:

• عروض تقديمية مركزة ومختصرة لتوضيح المفاهيم الأساسية.

• ورش عمل تطبيقية وتجريبية لتطبيق المعرفة المكتسبة على سيناريوهات حقيقية.

• دراسة حالات الأزمات الواقعية وتحليل استجابات الفرق المعنية.

• مناقشات تفاعلية لتبادل الخبرات بين المشاركين وتعزيز الفهم التطبيقي.

الجمهور المستهدف

تم تصميم الدورة خصيصًا لموظفي:

• الإدارات العليا لهيئات الطيران المدني.

• إدارات إدارة الأزمات والطوارئ.

• فرق أمن الطيران المدني.

• سلطات المطارات وفرق الاستجابة للطوارئ.

• شركات الطيران وفرق الطوارئ التابعة لها.

• الوكالات المعنية بأمن الطيران وإدارة الأزمات.

المحاور العامة للبرنامج

اليوم الأول: أساسيات إدارة الأزمات في الطيران

• التهديدات والمخاطر التي تواجه صناعة الطيران (سابقة، حالية، ناشئة).

• مفهوم إدارة المخاطر وفق توصيات منظمة الطيران المدني الدولي.

• تمرين تطبيقي لإدارة المخاطر.

• مقدمة عن إدارة الأزمات: خصائص الأزمات ومبادئها ومراحلها.

• مبادئ القيادة والسيطرة والتفاوض أثناء الأزمات.

اليوم الثاني: السياسة الوطنية والتخطيط لإدارة الأزمات

• أهداف السياسة الوطنية لإدارة الأزمات والمسؤوليات المرتبطة بها.

• تطوير الخطة الوطنية لإدارة أزمات الطيران.

• التنسيق بين الوكالات المختلفة أثناء الأزمات.

• إدارة وسائل الإعلام والخطة الإعلامية أثناء الأزمات.

• خطط المساعدة ودورها في تخفيف أثر الأزمة.

• اختبار وتحديث الخطط الوطنية بشكل دوري.

• استجابة المنظمين: أنواع الحوادث، أدوار السلطات المختصة، ومهام فرق إدارة الأزمات.

اليوم الثالث: استجابة شركات الطيران للأزمات

• تسلسل الأنشطة وخطط تنشيط فرق الطوارئ.

• دور شركات الطيران أثناء الأزمات وأنواع الخطف.

• مراحل إدارة حالات الخطف والإجراءات أثناء الرحلة.

• حماية قمرة القيادة واستجابة الطاقم.

• التنسيق مع المنظمين والسلطات المختصة خلال الأزمة.

اليوم الرابع: تخطيط الاتصالات وإدارة العمليات

• عناصر خطة إدارة الأزمات ومراحل تطويرها.

• الاتصالات أثناء الأزمات: مبادئ التواصل الجيد، أسباب فشل الاتصال، واستراتيجيات معالجتها.

• مركز عمليات الطوارئ: الوظائف والمبادئ التشغيلية.

• الاتصالات بين الوكالات والاتصالات الداخلية لضمان الاستجابة السريعة والفعالة.

اليوم الخامس: مرافق إدارة الأزمات والعوامل البشرية

• أنواع ومواقع مراكز القيادة في إدارة الأزمات.

• العوامل الواجب مراعاتها عند نشر مراكز القيادة.

• المعدات والتقنيات المستخدمة في مراكز القيادة.

• العوامل البشرية في الأمن: معالجة المعلومات، كشف التركيز، علم وظائف الأعضاء والساعة البيولوجية.

• التوتر واليقظة، واستراتيجيات إدارة الإرهاق أثناء الأزمات