ورشة إدارة مراكز الاتصال

صممت ورشة إدارة مراكز الاتصال للتركيز على أهمية الاتصال وأثره على تبادل المشاعر، ونقل الأفكار، واستعراض الأخبار، وتناقل وجهات النظر. كما تؤكد على دور الاتصال في توفير المعلومات والبيانات، ومعرفة كيفية التعامل وإدارة مراكز الاتصال على الوجه الصحيح. تركز هذه الدورة على احتياجات الراغبين في سوق العمل، من خلال جعلهم أكثر قدرة على التأقلم مع متطلبات سوق العمل والدخول لهذا السوق باستعداد وجاهزية تامة، وذلك عبر تزويد المشاركين بالمعلومات والمهارات والتوجهات الأساسية لتأهيلهم للتعامل مع مراكز الاتصال بفاعلية من خلال تنفيذ عملية الاتصال وتطبيق عناصرها ومكوناتها.

• تحديد الاحتياج الحقيقي لمركز الاتصال من أجهزة وبرامج مساندة.
• كيفية وضع خطة تشغيلية لمركز الاتصال.
• الاختيار المناسب للكوادر البشرية العاملة في مركز الاتصال.
• تحديد الآليات المناسبة لعمل المركز وفقاً لطبيعة كل نشاط.
• كيفية التعامل مع تقارير العمل اليومية.
• الإشراف والمتابعة وتقييم وتقويم أداء الموظفين.
• تدريب المشاركين على آليات تقديم الخدمة للعملاء عبر الهاتف.
• تدريب المشاركين على التعامل مع أنماط العملاء المختلفين والعميل المنزعج والعميل الذي لديه مشكلة.