المهارات الذاتية وخدمة العملاء متقدم

في عالم الأعمال، العملاء هم محور أي منظمة. هم المستفيدون من المنتجات والخدمات أو البرامج والمشاريع التي تقدمها المؤسسة، وهم السبب الأساسي لنجاحك ووجودك في السوق. سواء أطلقنا عليهم عملاء، مستهلكون، أو متعاملون، فهم الأشخاص الذين يستخدمون ما تقدمه ويشكلون مصدر أرباح المؤسسة.

في هذا البرنامج، المهارات الذاتية وخدمة العملاء، ستتعلم كيف تميّز نفسك في تقديم خدمة مميزة، تلبي احتياجات العملاء، وتبني علاقات قوية معهم تعزز نجاحك ونجاح المؤسسة.

سيكون المشاركون في نهاية البرنامج التدريبي قادرين على:

• التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
• إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته - هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
• التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
• إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم والتزود بأساليب العناية بالعملاء.
• التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
• التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات - والتزود ببعض نظم بيع الخدمات.
• التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
• التدرب على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
• تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

• المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
• ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون.
• موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية.
• المسؤولون عن حسابات العملاء.
• موظفو الإئتمان المختصين.
• كل من يرغب بتطوير مهاراته وخبراته ويرى الحاجة الى هذه الدورة.