التميز في العلاقات العامة

في عالم سريع التغير، أصبحت العلاقات العامة أكثر من مجرد وظيفة؛ إنها أداة استراتيجية لبناء الصورة الذهنية للمؤسسة وتعزيز الثقة والتواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

برنامج التميز في العلاقات العامة يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لإدارة التواصل بفعالية، صياغة الرسائل المؤثرة، وبناء علاقات متينة مع أصحاب المصلحة. من خلال هذا البرنامج، ستتعلم كيف تكون جزءًا من قوة مؤسستك في تشكيل الصورة العامة، إدارة الأزمات، وتعزيز السمعة المؤسسية بطريقة مهنية ومبدعة.

سيكون المشاركون في نهاية البرنامج التدريبي قادرين على:

• التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً وأساسياً في البنك/ المؤسسة المالية.
• تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهجية خدمة العملاء.
• تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم البنك/ المؤسسة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل.
• تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء.
• إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في البنك/ المؤسسة المالية بفاعلية وبإنتاجية عالية.
• حل مشاكل وملاحظات العملاء.
• رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل.

• المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
• ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون.
• موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية.
• المسؤولون عن حسابات العملاء.
• موظفو الائتمان المختصين.
• كل من يرغب بتطوير مهاراته وخبراته ويرى الحاجة الى هذه الدورة.