ادارة الازمات الاعلامية

إدارة السمعة هي إدارة حديثة تعمل على الجمع بين تحسين العمليات الداخلية، وجودة الاتصال باستخدام استراتيجيات منهجية سليمة لا تخالف الواقع، بل تبرزه وتساعده في تكوين انطباع إيجابي عن المؤسسة أو الشركة وخدماتها ومنتجاتها، فضعف الاتصال يغيب الدور الحقيقي.

وكثير من المؤسسات أو الشركات تقدم جودة في الأداء، والمنتجات، والخدمات، ولكن لا تعرف كيف تظهرها، وليس لديها القدرة على بناء جسور جيدة للتواصل مع العملاء، والتي تساعدها في بناء الميزة التنافسية التي لن تتحقق إلا من خلال إدارة السمعة، وإدارة السمعة لا تقتصر على تحقيق انطباع إيجابي مع العملاء الخارجيين فقط، بل تبدأ من الداخل وتقوم ببناء علاقة وثيقة مع الموظفين على اختلاف مستوياتهم، مما يحقق لهم بيئة مشجعة للإبداع.

كما تناقش هذه الدورة إدارة الأزمات الإعلامية وكيفية الدفاع عن السمعة وإصلاح الأضرار التي قد تلحق بها في أوقات الأزمات، وتتضمّن المواضيع كيفية تحضير استراتيجية للاتصال في أوقات الأزمات عبر الإعلام وتتبّع الأخبار والشائعات سريعة الإنتشار وتحليلها عند حدوث أزمة ما، كما أنك ستكتسب ملَكَة إصدار الأحكام الصائبة بشأن كيفية التفاعل، والتحكّم بزمام الاتصالات في حالة الأزمات الإعلامية

• معرفة كیفیة بناء هویة المنظمة وثقافتها، وكیف یؤثر كل منهما في صورة المنظمة وسمعتها.
• القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
• معرفة كیفیة دمج مفهوم السمعة في العملیات التشغیلیة للمؤسسة.
• التعرّف على أنواع الأزمة وخصائصها وأسباب نشأتها.
• اكتساب مقومات نجاح إدارة الأزمات.
• التعرّف على فريق إدارة الأزمة والنشاط اليومي للمركز الإعلامي أثناء الأزمة.
• التعرّف على دورة حياة الأزمة.
• توصیف دقیق لأهم الفروق بین الصورة الذهنیة والسمعة من حیث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القیاس لكل منهما.
• اكتساب مهارات بناء إستراتيجية مميزة لإدارة الأزمة.
• اكتساب مهارات التعامل مع الشائعات والآراء الإعلامية المعادية.
• اكتساب مهارات استشراف الأزمات قبل وقوعها وإدارتها إعلامياً في حال حدوثها.
• التعرف على أساليب اتخاذ القرارات والعوامل المؤثرة في اتخاذه.
• استراتيجية الاتصال والتخطيط في أوقات الأزمات.
• بناء الثقة في اماكن العمل.
• دراسات المخاطر وإمكانية وقوعها

• المدراء والمشرفون في العلاقات العامة.
• الموظفون الرئيسيون الذين تعتمد طبيعة عملهم على العلاقات والتفاعل داخل المنظمة أو خارجها.
• الموظفون الذي تكون من طبيعة عملهم إنشاء العلامات التجارية والإعلام والمسؤولية الاجتماعية للشركة.
• الموظفون الذين يسعون إلى ايجاد معرفة متعمقة للتواصل المؤسسي.
• مدراء المكاتب.
• رؤساء الأقسام وأصحاب القرار.
• المنسقون والمشرفون والذين تتطلب طبيعه عملهم المهارة والتخطيط وإدارة الأزمات.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.